关于征集政务服务便民热线问题线索的公告

　　根据区人大常委会2025年监督工作安排，区人大常委会拟对12345政务服务便民热线受理问题及办理情况开展专题询问。为增强监督实效，切实解决群众急难愁盼问题，现面向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

　　一、征集范围

　　重点征集通过12345政务服务便民热线反映的以下问题线索：

　　1.高频共性诉求反映。如长期未解决的民生痛点、政策执行盲区问题，或某一领域集中反映的共性诉求。

　　2.疑难积案化解情况。群众多次反映但未获实质性解决的“老大难”问题；是否存在“重程序办结、轻群众满意”现象。

　　3.政务服务效能问题。热线办理过程中是否存在超期办结、无故退单现象；因职责不清导致的推诿塞责问题；服务态度、工作作风等方面问题。

　　二、征集时间

　　自公告之日起至5月31日。

　　三、征集渠道及方式

　　反映的问题线索要事实清楚、内容详实，包含问题属地、事实经过、联系人及联系方式等，我们将认真核实、依法办理，切实保护线索提供者的信息安全和合法权益。

　　问题线索反馈电子邮箱：742671892@qq.com。

　　

宜昌市夷陵区人大常委会办公室

　　2025年5月9日